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  • 客户满意度的数据已为呼叫中心主管及企业主胸有成足的靠山

    某企业对于客户满意度向来都非常重视,但是碍于技术,一直以来客户参评比例都不是非常高,满意度数据的确在二年前是仅供参考,主管层对此数据的感觉是若即若离,是否采纳实在非常纠扯。所谓碍于技术,因为二年前该企业作法是将传
    发布时间:2020-01-29   点击次数:4

  • 要实现客户满意和客户忠诚,服务营销必然是一个系统工程

    时代变化之快让人瞠目结舌,未来已来,难以置信之间已经身处未来之中,产品、技术、商机、模式在这样的时代势必会被催生出不可思议的变化。新时代的服务营销是一个什么样子,仁者见仁,智者见智,我们尽管大胆发挥自己的想象力,
    发布时间:2020-01-23   点击次数:3

  • 智能语音质检系统,着力解决企业座席语音质检问题

    随着大数据技术的日渐完善,智能语音质检的分析能力也日趋成熟。能在降低客户投诉率、提升服务及营销技巧、捕捉市场商机等方面体现出更大的价值。传统的座席语音质检工作模式,主要是由语音质检管理
    发布时间:2019-12-26   点击次数:7

  • 员工压力问题是一个呼叫中心业界普遍性的问题

    跟客户讨论问题的过程中谈到了呼叫中心员工减压的话题,客户想了解用什么样的方法才能够更好地给员工减压。其实,员工压力问题是一个呼叫中心业界普遍性的问题。很多时候在培训、咨询的过程中,都会有客户问到这方面的问题。个人
    发布时间:2019-12-19   点击次数:6

  • 美高梅游戏官网娱乐的人才梯队搭建对于业务平稳运营起着举足轻重的作用

    美高梅游戏官网娱乐的人才梯队搭建对于业务平稳运营起着举足轻重的作用,很多负责人才梯队建设项目的人会有困惑,如何才能在众多变化的因素下打造零缺口的人才梯队体系?人才梯队的搭建通常会面临着许多质疑和困境,我认为人才梯队的本质其
    发布时间:2019-12-19   点击次数:10

  • IP电话的主要优势主要表现在三个方面

    IP呼叫中心主要功能点:(一)客户管理(CRM)为客户提供更好的服务,并通过电话系统实现对客户服务的协同工作,是企业建设呼叫中心系统的根本目标之一。该方案提
    发布时间:2019-12-12   点击次数:17

  • 呼叫中心未来将向大型化、专业化发展

    呼叫中心行业发展趋势预测:1、呼叫中心由高成本地区向低成本地区转移有两个原因:造成呼叫中心由高成本地区向低成本地区转移,先是运营成本的压力,包括办公场所、人力等成本,然后是业务拓展的需
    发布时间:2019-12-07   点击次数:18

  • 一个有效的质量计划是为服务人员和帮助他们改进而设计的

    一个有效的质量计划是为服务人员和帮助他们改进而设计的。考虑到这一点,座席应该从一开始就参与到项目的目标和设计中。领导层很容易创建一个流程来满足他们的需求,然后开始向被俘虏的观众揭示新的需求。相反,创建一个由领导者
    发布时间:2019-11-28   点击次数:13

  • 构建客服大数据,挖掘营销信息

    长久以来,作为企业服务窗口的客服中心一直被冠以“很重要”之称。但客服中心由于人员流动大、管理培训难的原因,客服质量/电销效率一直难以突破。客服中心是人力密集型行业,在服务质量把控方面,
    发布时间:2019-11-28   点击次数:13

  • 在互联网发展的推动下呼叫中心将怎样进行一场洗心革面的改造

    在移动互联网和新渠道的应用中,金融保险、通信、航空等领域的企业在新技术应用方面不断跟进,提供与微信、支付宝等平台相当的精细服务,用户日常使用和其他高水平的服务供应商。但新兴行业往往不提
    发布时间:2019-11-21   点击次数:13

  • 美高梅游戏官网娱乐的优势主要表现在以下几方面

    1.数字化转型企业一直在努力尝试从价格或产品质量方面脱颖而出。然而,我们越来越频繁地看到,当今的客户提出了更多的追求:一次令人满足的体验,这样的体验会带来与企业之间持久的关系。客户互动
    发布时间:2019-10-31   点击次数:38

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    呼叫中心作为一个若大的团队,成员之间的配合理解沟通非常重要,方向是否一致,关系到目标能否落地实现,因此必须创造内部成员沟通的环境和机会。二线和一线、一线之间、二线之间都需要不同程度的沟通。一个班次的调整、一个办法
    发布时间:2019-10-25   点击次数:22

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