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  • 云呼叫中心在性能上已经比肩甚至超越传统硬件为核心的呼叫中心

    在呼叫中心“硬件”时代,一些看到了“硬件”系统局限性的厂商,开始逐渐布局云呼叫中心领域。近几年来,随着技术的演进发展及自身的不断耕耘,智能云呼叫中心让很多原来不能的事变得可能。 
    发布时间:2019-11-15   点击次数:9

  • 智能机器人会在呼叫中心客服领域拥有广泛的应用

    客服作为企业与客户沟通的一桥梁,有时候直接代表了企业形象,而传统的企业人工客服存在着些许弊端,在人工智能的浪潮下,客服也在发生变化。重新定义的客服注入智能化元素。既然玩法变了,未来,企
    发布时间:2019-11-15   点击次数:10

  • 市长热线可以提高政府工作人员的政策认知能力

    政府系统的总目标是利用现代化网络、通讯资源,搭建这个政府与群众联系的互通平台;通过互联网将市级部门和区县政府联系起来,搭建起业务平台;通过电话、传真、短信、电子邮件等形式,接受群众的咨询、意见、建议、批评、投诉和
    发布时间:2019-10-19   点击次数:17

  • 提升客服代表的沟通能力是呼叫中心服务技能的常态化工作

    每个人都需要沟通,要想有效沟通就必须掌握沟通的技能,而且要将这种技能通过针对性的训练加以巩固提升。作为美高梅游戏官网娱乐的客服代表,沟通能力是他们工作中基础的一项能力,在电话中的沟通能力主要体现在自信度、回答问题正确度、理
    发布时间:2019-10-19   点击次数:17

  • 呼叫中心热线停摆是企业决策者不能容忍的

    在IT技术发展日新月异的今天,如何搭建一个呼叫中心已经不是一个问题,而如何在呼叫中心中让云落地成为一个新的课题。我们讨论的不是呼叫中心要不要上云的问题。而是该怎么选择云和怎么让云落地的
    发布时间:2019-10-12   点击次数:10

  • 美高梅游戏官网娱乐的员工如何提升自己的销售技巧说服客户呢?

    对于每天都要用电话与客户沟通的客服人员来说,声音也是他们感染客户传递服务理念的利器。电话沟通和唱歌不同,不光要声音甜美悦耳,还得有服务技巧,这样才能传递出客户服务好声音,才能有效说服客户并给人听觉上的愉悦,才能提
    发布时间:2019-09-30   点击次数:18

  • 客服人员在沟通中把握客户心理需求的能力非常重要

    20世纪80年代流行的一种问题解决型团队是质量圈,质量圈分成六个单元,或六个部分。首先要找到质量方面存在哪些问题,接下来在众多问题中选择一些必须马上解决的,然后进行问题的评估一如果不解决可能会带来什么样的损失,
    发布时间:2019-09-25   点击次数:16

  • 呼叫中心知识库的建立必须明晰知识的来源

    呼叫中心知识库就是对特定信息进行分类收集、合理存储、智能查询并可以更新维护的数据库系统。它是呼叫中心系统重要组成部分,是日常业务运行的载体。一套健全的知识库系统,不但可以保证日常业务的正常运行,还可以成为上海呼叫
    发布时间:2019-04-30   点击次数:37

  • 外呼系统对企业的作用主要表现在哪些方面?

    美高梅游戏官网娱乐的外呼服务有多种形式,如访问调查、电话营销、客户服务。企业可以使用外呼系统进行前期市场前景调查,潜在客户群分析;在营销阶段也可以采用电话营销的形式,向个人或企业推广、销售产品或服务;在售后阶段,还可以采用
    发布时间:2019-04-28   点击次数:32

  • 呼叫中心允许话务员在不同的呼叫类型中扮演角色

    1、有许多的话务员培训参考资料,包括合理的规则、系统信息和公司编码等等。但是在大多数例子中缺乏一个步骤指南,可以使得话务员容易地获得在任何一个给定时间基于不同呼叫类型的一步步的指导。通过使用编制得很好的、针对每一
    发布时间:2019-04-13   点击次数:43

  • 服务集中的目的是统一美高梅游戏官网娱乐的服务质量

    而进入网络经济时代后,技术层面的三网融合、统一通信(UC)等,让传统的产品和服务之间的界限越来越模糊,甚至世界500强企业也很少会将自身明确定位为制造企业或服务型企业,这种趋势带动了服务与营销的融合,这时整合产品
    发布时间:2019-04-08   点击次数:20

  • 如何花最少的钱做最好的呼叫中心培训?

    如何在极少的预算下进行呼叫中心代表的培训呢?上海呼叫中心来为你解答。专家回答:在职的呼叫中心代表培训方式是最省钱的方式,因为它可以提高代表的业绩。然而,随着
    发布时间:2019-04-04   点击次数:20

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