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云呼叫中心在性能上已经比肩甚至超越传统硬件为核心的呼叫中心

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云呼叫中心在性能上已经比肩甚至超越传统硬件为核心的呼叫中心

来源:美高梅游戏平台网站 发布日期:2019-11-15 作者: 点击:

     在呼叫中心“硬件”时代,一些看到了“硬件”系统局限性的厂商,开始逐渐布局云呼叫中心领域。近几年来,随着技术的演进发展及自身的不断耕耘,智能云呼叫中心让很多原来不能的事变得可能。

     云呼叫中心在性能上已经比肩甚至超越传统硬件为核心的呼叫中心在曾经一段时间里,人们对云美高梅游戏官网娱乐的印象是一些小客户为了省钱才采用的方式,性能指标难以与硬件媲美。但随着技术的发展,当前智能云呼叫中心在性能上,已经完全有能力比肩,甚至超过原有的以硬件为核心的呼叫中心系统。

     以国内智能云美高梅游戏官网娱乐的领先厂商天润融通为例,其单平台已可以实现2万座席的并发登陆和1万座席的并发呼叫。这组数据是一个什么概念?据业内人士介绍,当前国内单一客户中,能达到上述量级的客户寥寥无几。由此可见目前智能云美高梅游戏官网娱乐的能力水准,彻底打破了人们曾经对云呼叫中心只能做小客户的固有印象。

     快速灵活可扩展更加适应未来技术和业务的成长性要求传统硬件型呼叫中心,从立项,采购,部署,调试到上线普遍周期比较长,难以响应企业快速发展的业务需求,而智能云呼叫中心拥有上线周期短、即开即用等特点,能够在较短的时间内快速响应企业的业务需求;在部署方式上,告别了传统硬件系统只能集中部署的局限性,智能云呼叫中心既可以采用集中部署,也可以根据业务需求进行分布式,或移动部署的方式,让呼叫中心服务不受时间、空间束缚,随时随处可及;开放的“云属”基因,令智能云呼叫中心天然的适配各类新兴技术,仅需通过接口便可与技术平台实现对接,让美高梅游戏官网娱乐的能力在未来可以持续增长。

     让人工智能落地呼叫中心变得可能人工智能是近期很热的话题。但其从“技术”到“应用”还需要一个过程。在呼叫中心领域,要想加上“智能”俩字,“云”也许是其落地的模式。首先,人工智能在运行中需要耗费大量的计算和存储资源,云的方式在这一方面具有得天独厚的优势,理论上是可以做到无限使用,随时调配的。而以硬件的方式,不仅投入大,改造也很难。

     其次,语音识别的识别率与录音的质量有很大关系。传统硬件美高梅游戏官网娱乐的通话录音是将客户与座席侧的通话混在一起,识别效率难以提升。而云呼叫中心是以软件为核心的,可以实现双轨录音,即将座席和客户的录音可以分开,从而提高语音识别效率。

     再次,云呼叫中心本身是一个开放平台,可以对接专业的语音识别厂商的基础能力,让人工智能先进的技术可以快速落地实施。

     智能云呼叫中心如何改变保险电销?

     针对文章开篇总结的保险电销瓶颈期表现“症状”,加持了云计算和人工智能技术的智能云呼叫中心,在新形态职场,智能质检,智能化销售等方面,给保险电销开出了一剂“良方”。

本文网址:/news/524.html

关键词:上海呼叫中心,上海电话营销呼叫中心

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