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呼叫中心热线停摆是企业决策者不能容忍的

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呼叫中心热线停摆是企业决策者不能容忍的

来源:美高梅游戏平台网站 发布日期:2019-10-12 作者: 点击:

    在IT技术发展日新月异的今天,如何搭建一个呼叫中心已经不是一个问题,而如何在呼叫中心中让云落地成为一个新的课题。

    我们讨论的不是呼叫中心要不要上云的问题。而是该怎么选择云和怎么让云落地的问题。不远的将来,云必然是未来。

    企业级云的目的,则是达到或超过它索要替代的本地基础设施的安全和服务SLA。对比而言,企业云的价格和复杂性要高很多,所以公共的商业云通常不能满足企业所要求的安全标准和SLA需求。实际上企业云就是私有云。

    公有云不好么?咱们做美高梅游戏官网娱乐的通常会考虑这么几个问题:

    1.控制权企业必须依靠公有云的SLA来提供呼叫中心可用的SLA,这可不是开玩笑。再如今服务至上口碑为王的市场竞争中,呼叫中心热线停摆是企业决策者不能容忍的。

    2.监管与数据安全呼叫中心大量的CRM业务数据会反复经过IVR、路由、坐席桌面和报表服务,数据的因私问题会成为部署的障碍。即便是Https,Sips,SRTP...。还是无法打消疑虑,呼叫中心还有大量的录音数据,因为泛金融类的公司是无法通过审计的,通常为了达到监管的要求,需要采用混合云的解决方案。

    3.有限的配置公有云提供商在满足普通大众需求方面有一套标准的基础设施配置方案,但是呼叫中心在解决密集计算问题是需要对软件环境、硬件资源有特定的要求,比如TCP的端口、Host之间的文件共享、Centos/Redhat/WinServer/MSSQL的版本管理,各种开源的Apache的维护,各类负载均衡LB/Nginx和文件存储WebDAV...。说实话,公有云的自动化真顶不住美高梅游戏官网娱乐的需求多啊。

    私有云的优点在于它解决了上面的公有云的一些缺点。私有云可谓丰俭由人,它既可以部署在本地,也可以托管在云服务提供商的数据中心。无论那种情况,它的最终用户都是在单租户环境下部署,不会与其他用户混用。相比之下,托管的私有云用户依然依靠他们的云服务提供商来提供基础设施,但是他们的资源并不会与其他消费者共享。

    无论如何,私有云牺牲了“快速伸缩性、资源池以及按需使用的定价模式”这些普通云计算的核心优势。其可访问的资源总量取决于内部所购买和管理的基础设施的多少。

    相比之下:混合云符合中庸之道。

    混合云的极佳实践方式实在利用快速伸缩性和资源池这些云计算的优势方面尽可能多地使用公有云,而在数据所有权和隐私这些公有云中风险较高的领域使用私有云。

本文网址:/news/517.html

关键词:上海呼叫中心,呼叫中心

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