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    发布时间:2019-12-12   点击次数:0

  • 呼叫中心未来将向大型化、专业化发展

    呼叫中心行业发展趋势预测:1、呼叫中心由高成本地区向低成本地区转移有两个原因:造成呼叫中心由高成本地区向低成本地区转移,先是运营成本的压力,包括办公场所、人力等成本,然后是业务拓展的需
    发布时间:2019-12-07   点击次数:7

  • 一个有效的质量计划是为服务人员和帮助他们改进而设计的

    一个有效的质量计划是为服务人员和帮助他们改进而设计的。考虑到这一点,座席应该从一开始就参与到项目的目标和设计中。领导层很容易创建一个流程来满足他们的需求,然后开始向被俘虏的观众揭示新的需求。相反,创建一个由领导者
    发布时间:2019-11-28   点击次数:6

  • 构建客服大数据,挖掘营销信息

    长久以来,作为企业服务窗口的客服中心一直被冠以“很重要”之称。但客服中心由于人员流动大、管理培训难的原因,客服质量/电销效率一直难以突破。客服中心是人力密集型行业,在服务质量把控方面,
    发布时间:2019-11-28   点击次数:5

  • 在互联网发展的推动下呼叫中心将怎样进行一场洗心革面的改造

    在移动互联网和新渠道的应用中,金融保险、通信、航空等领域的企业在新技术应用方面不断跟进,提供与微信、支付宝等平台相当的精细服务,用户日常使用和其他高水平的服务供应商。但新兴行业往往不提
    发布时间:2019-11-21   点击次数:5

  • 云呼叫中心在性能上已经比肩甚至超越传统硬件为核心的呼叫中心

    在呼叫中心“硬件”时代,一些看到了“硬件”系统局限性的厂商,开始逐渐布局云呼叫中心领域。近几年来,随着技术的演进发展及自身的不断耕耘,智能云呼叫中心让很多原来不能的事变得可能。 
    发布时间:2019-11-15   点击次数:9

  • 智能机器人会在呼叫中心客服领域拥有广泛的应用

    客服作为企业与客户沟通的一桥梁,有时候直接代表了企业形象,而传统的企业人工客服存在着些许弊端,在人工智能的浪潮下,客服也在发生变化。重新定义的客服注入智能化元素。既然玩法变了,未来,企
    发布时间:2019-11-15   点击次数:10

  • 对呼叫中心现场运营数据可视化管理及运用的实现设想

    在呼叫中心流量管理中,一些信息,如呼叫量、处理量、呼叫持续时间、在线利用率、客户满意度、访问目的等。将通过系统结合日常运行监控的需要进行收集。目前,这些数据的应用对于管理者(包括基层管理者)来说定期或不定期地通过
    发布时间:2019-11-09   点击次数:8

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    1.数字化转型企业一直在努力尝试从价格或产品质量方面脱颖而出。然而,我们越来越频繁地看到,当今的客户提出了更多的追求:一次令人满足的体验,这样的体验会带来与企业之间持久的关系。客户互动
    发布时间:2019-10-31   点击次数:16

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    呼叫中心作为一个若大的团队,成员之间的配合理解沟通非常重要,方向是否一致,关系到目标能否落地实现,因此必须创造内部成员沟通的环境和机会。二线和一线、一线之间、二线之间都需要不同程度的沟通。一个班次的调整、一个办法
    发布时间:2019-10-25   点击次数:16

  • 市长热线可以提高政府工作人员的政策认知能力

    政府系统的总目标是利用现代化网络、通讯资源,搭建这个政府与群众联系的互通平台;通过互联网将市级部门和区县政府联系起来,搭建起业务平台;通过电话、传真、短信、电子邮件等形式,接受群众的咨询、意见、建议、批评、投诉和
    发布时间:2019-10-19   点击次数:17

  • 提升客服代表的沟通能力是呼叫中心服务技能的常态化工作

    每个人都需要沟通,要想有效沟通就必须掌握沟通的技能,而且要将这种技能通过针对性的训练加以巩固提升。作为美高梅游戏官网娱乐的客服代表,沟通能力是他们工作中基础的一项能力,在电话中的沟通能力主要体现在自信度、回答问题正确度、理
    发布时间:2019-10-19   点击次数:17

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